- 服务政策
- 服务理念：为用户提供全方位的快捷服务与支持，聆听客户需求，不断改进产品，满足客户的需求，并力求超越 !
- 服务项目：
- 1、 基础支持服务
- 所有使用正版海蜘蛛的用户可以通过远程基础支持服务得到有效的技术支持，快速解决问题。
- 1）电话技术支持服务方式：
用户服务热线电话 400-6616-955
服务内容：产品售前咨询、技术支持等。其中技术支持主要是解决用户在使用过程中遇到的设置问题。 - 2）远程技术支持
服务方式：海蜘蛛产品自带的WEB远程管理，IM桌面协助，等方式远程协助用户操作解决问题。
服务内容：无法通过电话解决的技术问题，协助用户完成问题排查、优化配置等工作。 - 3）邮件支持服务
用户可将问题以及网络环境描述清楚发送到客服邮箱，两个工作日内回复，邮件地址：付费客服邮箱：sara@hi-spider.com；大众客服邮箱：hq@hi-spider.com - 服务时间：
免费热线： 工作日 9：00 – 12：00（除国家法定节假日外）
远程技术支持：工作日 9：00 – 12：00（除国家法定节假日外）
邮件支持： 7 X 24 小时 - 2、 渠道支持服务
- 所有从渠道商购买海蜘蛛产品的用户直接联系渠道商提供服务，渠道商有义务为其发展的客户提供服务。海蜘蛛渠道客服仅对海蜘蛛公司的渠道商提供技术服务。
- 3、 增值升级服务
- 为了提供用户更周到更全面的服务，让用户更好的使用海蜘蛛我们推出如下升级服务
| 服务类型 | 升级服务内容 | 升级服务费 |
| 网吧版VIP | 提供软件系统、内核升级以及7*8小时（周一到周日 9:00-17:00）基础支持服务。 | 200元/年 |
| 企业版 | 提供软件系统、内核升级，特征库更新及7*8小时（周一到周日 9:00-17:00）基础支持服务。 | 400元/年 |
| ISP版 | 提供软件系统、内核升级，特征库更新以及7*8（周一到周日 9:00-17:00），基础支持服务，并提供网络环境分析及网络环境改造方案，提供运营优化定期回访。 | 800元/年 |
| 备注:直接从海蜘蛛官方购买的VIP、企业版、ISP版用户含一年的升级服务，服务升级由官方提供。 | ||
